以「社群媒體的下一步」（Social Next）為主題的第2屆《數位亞洲大會》（DigiAsia），30日在台北落幕。分別於28、29日以溝通及設計為題發表演說的中華黃頁總經理徐祖詒、與台北市政府資訊局局長李維斌，與亞洲各國與會者分享了台灣中小企業的社群行銷經驗，以及官方推動開放資料的社群合作成果。

2016 數位亞洲大會與會者。（2016 數位亞洲大會）

中小企業探索社群行銷

中華黃頁於2007年上線，徐祖詒表示，10年來約服務了15萬家中小企業。其中約6萬家有自己的網站，約1800家利用臉書（Facebook）進行行銷。中華黃頁為中華電信100%持股的子公司，結合中華電信資源，為中小企業提供媒體平台服務及廣告行銷方案。

徐祖詒表示，許多中小企業主已了解到自己要開始嘗試社群平台行銷。根據中華黃頁的經驗，他歸納出3項主要挑戰。第一，他們發現社群平台的商業機會不明確，且線上行銷的成果與線下交易的連結並不強。他以花蓮德利豆乾某波臉書宣傳為例，一個月間1000個點閱量最終只達成9筆交易。

德利豆乾臉書頁面。（取自Facebook）

第二，中小企業員工數大多介於10-15人間，缺乏營運社群平台的人力與專業，這包括及時更新、回覆社群訊息，以及創造並分享自己的故事。第三是精準地在對的時機，觸及到潛力消費者的困難。

對此，徐祖詒期望中華黃頁可以透過加強與其他商業夥伴在資料、IT解決方案等領域的合作，提升中小企業社群行銷的效能。他認為，政府協助也能扮演重要力量，這在新加坡、香港都有前例。

開放資料促進公私合作

台北市政府資訊局局長李維斌出席第2日由北市文化局2016台北世界設計之都主辦的議程，分享公部門如何能夠以設計性思考，彌合市府服務與市民需求之間的差距。先前於逢甲大學任資訊處長的李維斌回憶資訊局代言人「230」的誕生，「因為看見同仁的熱情，所以批准（這項提案）......這也開始改變了資訊局的文化。」

北市資訊局代言人「230」。（doit.taipei230@Facebook）

據李維斌表示，目前資訊局與社群的合作，主要展現在開放資料與開放API（應用程式介面）上。他舉2015年夏天發生的八仙塵爆事故為例，在將資料開放後，1天內開發者社群就做出了10幾個可以搜尋傷亡情況的系統。

李維斌說，「我們發現到社群的力量是很強的，不應該忽略。」但是，政府也不應過度倚賴社群力量。他解釋，在開放資料的過程中，政府也是逐步學習、與民間力量磨合，「走廣走深是同步在進行。」

台北市政府資訊局局長李維斌。（2016 數位亞洲大會）

在建構智慧城市上，李維斌認為資訊局不是擔任設計者的角色，而是建構出有利於大家來參與設計的平台。但諸如智慧公共住宅、智慧政府與智慧支付等面向，會是政府可以領導的計畫。

【加入上報國際圈，把世界帶到你眼前！】

【上報徵稿】

上報歡迎各界投書，來稿請寄至editor@upmedia.mg，並請附上真實姓名、聯絡方式與職業身分簡介。

一起加入Line好友（ID：@upmedia），或點網址https://line.me/ti/p/%40zsq4746x。